Phone-Acc（以下「当社」といいます）は、お客様にご満足いただけるよう、返品および返金に関するポリシーを定めています。以下のポリシーは、商品を返品または返金を希望される場合の条件や手続きについて説明しています。
1. 返品対象商品
以下の条件を満たす場合、商品を返品することができます:
- 未使用かつ未開封: 商品が未使用で、元のパッケージが未開封である場合。
- 購入から30日以内: 商品を購入してから30日以内に返品申請を行った場合。
返品対象外となる商品:
- 開封済みまたは使用済みの商品
- カスタムメイド商品
- ギフトカードやデジタルコンテンツ
2. 返品手続き
返品を希望される場合は、以下の手順に従ってください:
- 返品申請: 返品を希望する場合は、以下の情報を含めて、当社のカスタマーサポートチームにご連絡ください。
- 注文番号
- 商品名
- 返品理由
- メール: info@phone-acc.com
- 返品承認: 返品申請を受けた後、当社から返品承認の連絡をいたします。この連絡に従って、返品商品を指定の住所に返送してください。
- 商品返送: 返品承認を受けた後、商品の返送はお客様のご負担となります。返送にかかる送料は、お客様のご負担となります。
3. 返金処理
返品された商品が当社に到着し、確認後、以下の処理を行います:
- 返金方法: 返金は、元の支払い方法に対して行われます。返金が処理されるまでには、通常7〜10営業日かかることがあります。
- 返金対象: 商品代金の返金が行われますが、発送費用や返品にかかる送料は返金対象外です。
4. 商品の交換
商品の交換は、返品手続きと同様のプロセスで行います。交換を希望する場合は、まず返品手続きを行い、その後、新しい商品を再度注文してください。
5. 不良品および誤配送
当社のミスによる不良品や誤配送があった場合、返品送料は当社が負担します。この場合、返品申請を行う際に不良品や誤配送の詳細をお知らせください。返品にかかる送料を当社が負担し、正しい商品を再発送いたします。
6. 連絡先
返品および返金に関するご質問や、手続きについての詳細は、以下の連絡先までお問い合わせください:
- メール: info@phone-acc.com